Governing Public Transport Quality: The Oversight Strategy of Serang City Government
DOI:
https://doi.org/10.35308/spc.v1i2.562Keywords:
Oversight Strategy, Public Transportation, Public Service Quality, POAC, Serang CityAbstract
This study aims to analyze the supervision strategy carried out by the Serang City Transportation Agency in improving the quality of public transportation services in 2024 and identify supporting and inhibiting factors in its implementation. This study uses a qualitative method with data collection techniques through interviews, observations and documentation. The research analysis uses George's theory. R Terry which includes Planning, Organizing, Actuating and Controlling. The results of the study show that the public transportation supervision strategy carried out by the Serang City Transportation Agency has been implemented through route network planning, the establishment of transportation institutions, control and monitoring activities, and the provision of public complaint mechanisms. However, the implementation has not been optimally carried out because there are still violations of the route, disorderly public transportation operations, unsuitable fleet conditions, and low public participation in supervision. The implementation is supported by institutional strengthening, transportation cooperatives, and coordination among relevant stakeholders, while regulatory and route permit issues, individual vehicle ownership, competition from online transportation, economic pressures, and inadequate fleet conditions remain major inhibiting factors. Overall, the supervision strategy has not yet been optimal in improving the quality of public transportation services in Serang City. Although the organizing function has been relatively well implemented, planning, actuating, and controlling still face implementation gaps that affect the effectiveness of supervision.
References
Afra, L., Abdullah, Z., Usrina, N., Anna, K., Pramanda, H., & Satyadharma, M. (2026). Dasar-Dasar Perencanaan Transportasi: Pendekatan Terpadu untuk Sistem Transportasi. Kamiya Jaya Aquatic.
Andini, F., & Adianto, A. (2026). Kinerja Dinas Perhubungan Dalam Pengawasan Angkutan Barang Truk Bertonase Besar di Kota Pekanbaru. Indonesian Journal of Innovation Multidisipliner Research, 4 (3), 5641–5653.
Aswal, M. (2024). Kebijakan Pengembangan Infrastruktur dan Manajemen Umum untuk Mengatasi Kemacetan di Kota Bandung. Rekayasa Hijau: Jurnal Teknologi Ramah Lingkungan, 8(2), 200–216.
Dewi, R. C., & Suparno, S. (2022). Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik. Jurnal Media Administrasi, 7(1), 78–90.
Husada, M. S., Sururama, S., & MH, M. S. (2025). Aksesibilitas Pelayanan Angkutan Umum terhadap Layanan Transportasi Masyarakat di Kota Jambi. Institut Pemerintahan Dalam Negeri.
Jamil, A. I. F. (2025). Upaya Edukasi Kesadaran Hukum oleh Dinas Perhubungan Kota Malang terhadap Pengangkutan Penumpang Bus Secara Ilegal di Luar Kawasan Terminal Perspektif Maqashid Syariah. Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim.
Missa, A., Nahak, H. M. I., Ataupah, J. M., & Jelahut, Y. E. (2026). Ketidakpatuhan Pengemudi Angkutan Manusia Terhadap Izin Trayek: Analisis Faktor Ekonomi Pada Rute Terminal Kupang–Terminal Baumata. MARAS: Jurnal Penelitian Multidisiplin, 4(2), 408–415.
Nisak, R. Y., & Febrian, R. A. (2025). Peran Dinas Perhubungan Kota Pekanbaru Dalam Pembinaan Keselamatan Transportasi. Jurnal Mahasiswa Pemerintahan, 109–118.
Nugraha, A., & Wicaksono, K. W. (2024). Fenomenologi Pelanggaran Standar Kelayakan Kendaraan Oleh Angkutan Kota Akibat Dari Persaingan Usaha. Jurnal Administrasi dan Kebijakan Publik, 9(2), 220–243.
Oktaviani, N., Hartoko, G., & Amilia, R. (2025). Analisis Implementasi Peraturan Daerah Kota Serang Nomor 12 Tahun 2020 Tentang Penyelenggaraan Ketentraman, Ketertiban Umum dan Perlindungan Masyarakat (Studi Kasus: Pkl Di Jembatan Aria Wangsakara Kota Serang). Bureaucracy Journal: Indonesia Journal Of Law And Social-Political Governance, 5(3), 2494–2504.
Pratama, U., & Zulaika, S. (2025). Implementasi Kebijakan Transportasi Umum dalam Mengatasi Kemacetan di Kota Balikpapan Provinsi Kalimantan Timur. Institut Pemerintahan Dalam Negeri.
Purwaningtyas, H. S. (2025). Laporan Magang di Peralihan Kepemilikan Angkutan Pedesaan dari Perorangan menjadi Badan Hukum (Studi Kasus: Dinas Perhubungan Kabupaten Serang).
Rasyid, R. S., Umaeni, F., Alvinsyah, H., Inana, N., Astriani, C., Nathania, A. P., & Jovial, F. F. (2024). Implementasi Kebijakan Penyelenggaraan Terminal Tipe C Cipocok Jaya oleh Dinas Perhubungan Kota Serang. Senandika: Seminar Nasional Administrasi Publik Universitas Sultan Ageng Tirtayasa, 1(1).
Rewa, M. A. (2024). Upaya Penanggulangan Pelanggaran Lalu Lintas oleh Pengemudi Angkutan Umum yang Menurunkan Penumpang Bukan di Tempat Pemberhentian. Universitas Hasanuddin.
Safar, A., Saudi, A. I., Ampangallo, B. A., Yunus, A. Y., Sampe, R., & Rachman, R. M. (2024). Transportasi Publik. Tohar Media.
Sintia, S. B., Karunia, I., Nefindia, R. R., Safitri, A. N., Novaliana, A., Hariri, H., & Halim, A. (2026). Implementasi Kebijakan Pengawasan Bus antar Kota antar Provinsi (AKAP) dalam Meningkatkan Keselamatan Transportasi di BPTD Kelas II Lampung. Jurnal Ilmu Pendidikan Pancasila, Kewarganegaraan, dan Hukum, 3(1), 123–132.
Siregar, A. R. (2024). Pelayanan Jasa Angkutan Umum (Angkot) Terhadap Konsumen di Kota Padangsidimpuan Ditinjau Dari Undang-Undang Nomor 22 Tahun 2009 Tentang Lalu Lintas dan Angkutan Jalan. UIN Syekh Ali Hasan Ahmad Addary Padangsidimpuan.
Sugandha, P. D. (2025). Efektivitas Undang-Undang Nomor 22 Tahun 2009 Tentang Lalu Lintas dan Angkutan Jalan Terkait Ketertiban Penggunaan Sarana Transportasi oleh Wisatawan Mancanegara di Kota Denpasar: Studi Di Dinas Perhubungan Pemerintah Kota Denpasar. Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim.
Susanto, D., & Jailani, M. S. (2023). Teknik Pemeriksaan Keabsahan Data dalam Penelitian Ilmiah. QOSIM: Jurnal Pendidikan Sosial & Humaniora, 1(1), 53–61.
Syaifanayah, D. (2025). Strategi Peningkatan Jumlah Pengguna Angkutan Bus Berdasarkan Persepsi dan Kebutuhan Mobilitas Penduduk Kota Makassar. Universitas Hasanuddin.
Terry, G. R. (2021). Prinsip-Prinsip Manajemen Edisi Revisi. Bumi Aksara.
Yulia, A., Khanifah, L. N., Kaila, F., Natasya, S., & Indriyani, N. (2026). Efektivitas Program Trans Banten Dalam Mendukung Pembangunan Transportasi Publik di Kota Serang. Sosial Simbiosis: Jurnal Integrasi Ilmu Sosial dan Politik, 3(2), 154–169.
